Vybrané rozvojové programy

Komunikační dovednosti

  • Jak efektivně komunikovat
  • Jak získat souhlas druhých
  • Argumentace a přesvědčování
  • Vyjednávání
  • Asertivní komunikace
  • Zvládání konfliktů
  • Jak na agresi a manipulaci
  • Jak jednat s různými typy osobností
  • Komunikace s obtížnými typy lidí

Prezentační dovednosti

  • Jak připravit efektivní a efektní prezentaci
  • Rétorika
  • Jak a čím zaujmout
  • Efektivní využití pomůcek a forem prezentace
  • Jak reagovat na dotazy a námitky
  • Vedení diskuze
  • Jak zvládat obtížné situace při prezentaci
  • Zvládání trémy a stresu

Obchodní dovednosti

  • Psychologie prodeje
  • Jak vést obchodní jednání
  • Domluvení schůzky po telefonu
  • Jak jednat s různými typy zákazníků
  • Zvládání námitek a obtížných situací
  • Vyjednávání při obchodním jednání
  • Prodej po telefonu
  • Obchodní korespondence a e-mailová komunikace
  • Budování vztahů se zákazníky

Manažerské dovednosti

  • Vedení lidí
  • Budování týmu
  • Leadership
  • Jak efektivně motivovat k výkonu
  • Emoční leadership
  • Mentoring
  • Koučování
  • Nábor a výběr zaměstnanců
  • Hodnocení zaměstnanců
  • Vedení motivačních rozhovorů
  • Jak řídit a zvládat změny
  • Plánování, rozhodování a time management
  • Manažersky obtížné situace

Rozvoj osobnosti

  • Poznání sebe sama
  • Sebemotivace
  • Time management
  • Jak na prokrastinaci
  • Jak zvládat stres
  • Jak přijmout změny
  • Emoční inteligence a práce s emocemi
  • Jak získat rovnováhu

Specializované programy pro zákaznický servis a call centra

  • Profesionální komunikace se zákazníkem
  • Péče o zákazníka
  • Jak jednat s různými typy zákazníků
  • Obchodní korespondence a e-mailová komunikace
  • Řešení stížností a reklamací
  • Prodej po telefonu
  • Jak zvládat stres
  • Nábor a výběr operátorů
  • Jak a čím operátory motivovat
  • Vedení lidí a koučování

Poradenství pro call centra a zákaznický servis

  • Provoz call centra
  • Procesy pro call centra
  • Reporting a monitoring v call centru
  • Systém hodnocení pracovníků
  • Standardy pro komunikaci osobní, telefonickou, písemnou
  • Analýza kvality a efektivity komunikace se zákazníky
  • Mystery calling, mystery shopping